お問合せについて

【問合せの時に空いていても、すぐに予約は入ってしまいますか？】
連休、夏季の海方面の宿、年末年始のスキー場の近く、冬場のスキー場・ゲレンデの近くの宿、温泉付きの宿、毎週末・土曜日、は比較的すぐに予約が入ってしまいます。ご希望のタイプでご予約を取りたい場合は、日程が決まりましたらお早めのご検討をお奨めします。大人数ですと、全員が入れる大きな棟は満室で、2棟に分かれるなら空いている、という状況も多いです。20名程度の団体さんですと、どの施設でも大型棟は数が少なく、（たいてい各施設1～2棟しかございません。）、予約が入るとすぐになくなってしまいます。 

予約について

【予約はいつまでできますか？】
お部屋が空いてましたら前日でも可能です。ただし、宿泊日の前日14時までに全額お振込みできる方のみとなります。（現地払いはできません。）
メールの予約受付では基本的に4営業日前までとさせていただきます。4営業日を切ってのご予約ですと、メールで予約を戴きましてもこちらから折り返し確認の為お電話を差し上げます。そのお電話がご本人様につながらなかった場合は予約とならない場合がございますのでご注意下さい。

【仮予約やキャンセル待ちはできますか。】
申し訳ございませんが、仮予約・キャンセル待ちはダブルブッキング等お客様にご迷惑をお掛けする為一切お受けしておりません。夏場や連休、年末年始の空室が出た場合は各施設のページやＩＣＵネットＴＯＰページに空室状況を随時ＵＰしておりますのでご覧下さい。また、各ページでは【空あり】になっていても、すぐに満室となる場合がございますのでお電話で確認されることをお奨めします。

【空室だったらすぐに予約したいのですがどのようにしたらいいですか？】
●お電話の場合、すぐにオペレーターが空室確認後、予約を承ります（弊社システムの都合により即時にお受けできない場合もございます）。なお、キャンセルチャージ・手数料などについては、大まかな所はお話させていただきますが、変更のいろいろな可能性について全て説明することができません。人数が減る・増える可能性がある場合などは、オペレーターに事前にお話下さい。その場合の手続き・料金について詳細をご説明致します。また、各自必ず予約方法のページをご確認の上、ご了承した上でお申込み下さい。

●メールの場合は、各施設の予約メールフォームにご入力下さい。その際、各自必ず予約方法のページをご確認の上、ご了承した上でメールにてお申込み下さい。営業日内でしたらすぐに予約となり、こちらから「ICU貸し別荘・予約確定案内書」の返信メールをお送りいたしますのでご確認下さい。返信メールが届かない場合は予約が成立しておりません。予約メールが弊社に届いていないか、お客様のご入力いただいたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。返信メールが届かない場合は必ずご連絡下さい。（休業日に受付分は翌営業日の朝10時以降返信となります）。またご予約後は郵送にて案内書等を送付致しますのでご確認下さい。（郵送の時間がない場合は、メール又はFAXにて案内書をお送りしております。）

【予約には予約金が必要ですか？】
予約金は必要ありません。新規予約手配料1名100円と宿泊代金・光熱費等（必要な施設のみ）を、指定期日までにお振込みして頂きます。（振込先は予約方法のページをご参照下さい。）また、当日現地払い（リネン代・光熱費・施設資料料など）がある施設がほとんどですので、各施設のページで各自必ずご確認下さい。

【バーベキューもしたいのですが、何が用意されていますか？】
バーベキューのご予約は基本的には【鉄板・網・テーブル・イス・バーベキューコンロなど、器材のみ（※施設によって内容は変わります）】のご予約となります。肉などの食材・塩コショウなどの調味料、紙皿・紙コップ・箸・燃料などはお持込ください。各施設個別にBBQのルールや料金に含まれるセット内容が全て異なりますので、必ず各ページでご確認下さい。 

備品・設備について

【ペットも一緒に宿泊したいのですが・・】
ペットOKの施設とOKでない施設がございますので、各宿泊施設のページでご確認下さい。また、OKの施設でも、建物によってOKの建物と不可の建物がありますのでご予約時に必ずペット同伴の旨をお伝えください。なお、観光などにお出かけになる際には、必ずペットも一緒に連れてお出かけください。慣れない場所で残されたペットは、お留守番中吠えたり粗相をしたりして他の宿泊者のご迷惑にもなる可能性がありますのでご注意下さい。

【布団はありますか？】
寝具はご予約人数分をご用意してあります。シーツ・マクラカバーなどのリネンはチェックイン時に管理棟での受渡しとなる場合が多いです。（事前にお部屋内に用意してある施設もございます。）また、二段ベッド・シングルベッド・ソファーベッドのタイプもあります。各施設全て異なりますので、料金表の間取り（例）欄でご確認下さい。また、お布団を汚された場合・破損した場合等は、別途実費の御請求となりますのでご注意下さい。

【食事をするにはどうしたらいいですか？】
弊社取扱い施設は全て素泊まりの宿となっております。自分達で自炊や野外バーベキューをするのが旅のひとつの楽しみになります。建物内のキッチン・キッチン内の調理器具などはいつでもご自由にお使いいただけます。また、自炊が面倒な方は、近くの食事処で食べたり、ご当地名物料理を食べるのも旅の醍醐味です。一旦チェックイン後は鍵はお客様にて管理していただき、出入りはお客様の自由です。外出時間もチェックインからチェックアウトまではいつでも自由です。（ただし、当日は現地管理人の指示に従い、各個別施設のルールをお守り下さい。他のお客様の迷惑になる行為は堅くお断り致します。）

【キッチンの食器などはどの程度のものがありますか？】
ご予約人数分の自炊ができる大きさ・数が揃っています。大人数用の棟であれば、大型の炊飯器が置いてあったり、炊飯器が数台置いてあったりします。通常どの家庭にも置いてある鍋・釜・食器・箸・ボール・まな板・包丁など基本的な道具が揃っています。他、皮剥き機・詮抜き・ワインオープナー等の特別な道具・その日必ず必要な物は事前に確認するか、持参してください。 

予約後の変更について

【追加の振込みはどのようにしたらいいですか？】
所定の日にちまでに前回お振込みいただいた口座と同じ所にお振込み下さい。予約変更後の振込用紙は原則としてお送りしておりませんので、金額をお電話にてしっかりとお確かめ下さい。口座がわからない場合はお電話にてご案内致します。（予約方法のページにも記載がございます。）

【返金はどのようになりますか？】
返金が出る場合は、ご宿泊後の返金となります。お客様のお振込み先を所定の用紙にご記入いただき（予約者名と返金先名が違う場合も可能ですが、その旨余白にご記入下さい。）、弊社まで郵送又はFAX（03-3666-1898）してください。（プリンター等がなく、所定の用紙をプリントアウトできない場合は同じ項目をメモ書きしていただければ結構です。）用紙が弊社に到着後、一週間以内（ご宿泊後一週間以内）にご返金となります（振込み手数料はお客様負担となります）。 

その他

【領収書はもらえますか？】
可能です。ご宿泊後に郵送致します。（宿泊前の発行はできません。）